產品新聞

2019年5月21日，臺灣，臺北 – 新零售時代來臨，消費者對於即時服務需求，更為重視；但店鋪人力短缺的狀況，卻是令零售店鋪無法滿足服務的最大問題。你一定也遇過，在去餐廳用餐的時候，因為人手不足加上外場服務生的忙碌，讓消費者需要服務的時候，都需要透過舉手這個動作來提出需求，讓服務生知道，服務生看到後，過來詢問需求，之後再回去準備需求後，才能再過來對消費者進行服務，來回至少兩趟以上的時間之後，服務生才可以提供所需要的服務給消費者。若餐廳是開放式座位還好，若是包廂式空間或者有兩層樓，服務的難度又更增加，常常會需要的是消費者自行走去告知服務生所需要的協助。這樣來來去去的時間，使得用餐時間因為等待，又更冗長了些。
 
智慧服務按鈕的誕生 加快服務速度
有沒有甚麼方法，可以讓這些冗長的服務，減少等待的時間呢？有的，安勤科技研發了智慧零售的創新服務-QSer智慧服務按鈕，搭配物聯網技術，利用桌邊的小按鈕(QSer智慧服務按鈕)，消費者只要按下所需要的服務，透過藍芽傳輸的技術，服務生就會立即透過手上佩戴的手環(智慧服務手環)接收到需求訊息，服務生只要一看手環，就知道哪一桌需要哪種服務，快速地回應消費者的服務需求，在最短的時間內提供需要的服務。服務生透過QSer智慧服務按鈕與智慧服務手環即可以準確地提供服務，並在進行其他工作時，不用東張西望的看看哪裡有客人還需要服務，而耽誤了手邊正在進行的工作。服務生不用浪費體力來回走，可減少將近50%的服務時間，大大的減少人手不足的問題，也因為服務加速，可提高翻桌率，並增加客戶滿意度與回客率。

QSer智慧服務按鈕是甚麼
深根於嵌入式工業電腦將近20年的安勤科技，跨足智慧零售領域以來，以「心」為出發點，希望提供能解決消費者與業主痛點的零售服務解決方案。日前推出智慧零售物聯網解決方案- QSer智慧服務按鈕，為針對零售場域與餐廳等需要一對一尊榮服務的場域而研發的產品。QSer智慧服務解決方案從硬體、軟體與系統設定平台，都由安勤一手開發建置的全方位軟硬體整合的智慧零售解決方案。智慧服務按鈕有簡潔的外型，預設給客人使用的服務按鈕總共有4個，包含餐廳常見的需求：點餐、人員服務、清潔、結帳，與側邊一個店員服務完成後使用的解除按鈕。智慧服務按鈕與智慧服務手環之間透過藍芽傳輸，服務生可立即接受到服務任務。而所有的需求和完成的服務都同時會透過閘道器與wifi，所有的服務動作都被紀錄、分析、追蹤與數據化管理，進一步的藉由大數據分析，進行追蹤分析，業主可以立即透過可視化報表知道服務生工的服務效率與整家店的服務改進需求，隨時掌控與調配人力將現有資源最大化的運用。

新體驗心服務
QSer智慧服務按鈕，已經在連鎖火鍋餐廳實際使用一段時間，不管是消費者、服務生及業者都得到很好的使用經驗。實際詢問使用狀況，顧客王小姐指出：「因為比較喜歡有隱私的感覺，不喜歡服務生在旁邊走來走去的，但是在包廂裡面最麻煩的事就是要找服務生叫不到人，一定得要站起來到外面去找服務生才行。這個服務按鈕滿好的，當我需要加水，只要按下加水的按鈕，服務生過一會就會來了，也不需要走到外面去叫，我覺得滿方便的。」服務生林小姐分享：「火鍋店的工作很忙碌，一下要出菜一下要點餐一下又要加湯，還沒有用QSer智慧服務按鈕之前，光是要加個湯就得來來去去走2次，但使用服務按鈕之後，能夠透過手環接收來自各桌的訊息，就可以一次完成多桌的加湯，減少不必要的體力浪費。」火鍋店店長陳先生同時表示：「透過大數據的分析，能夠很清楚的知道究竟是人手不足，還是服務生的積極度需要改進。後台報表也很容易了解，讓我們對於人力調配與店舖狀況都很容易掌握。特別是在離峰時刻，通常店內會安排較少的服務生，這時候智慧按鈕就可以讓顧客更容易找到服務生，避免服務不周的情況發生。」
 
QSer智慧服務按鈕同時顧及服務生、消費者與業者的使用感受，能提供精準快速的服務，增加消費者的滿意度與減少服務的等待時間，進而增加翻桌率，同時降低營運的成本。效率的提升也能帶動整體的業績營收，最重要是能讓消費者有一個很棒的消費經驗!!
 
如何選擇QSer
QSer智慧服務按鈕安裝非常方便，按鈕本身使用電池供電，正常使用情況下可長達6個月以上不需更換電池，安裝與維護方便，不需破壞店內裝潢與拉電源線。按鈕下方備有可重複使用的背膠，可以輕易安裝。QSer按鈕本身為IP54防油防水，適合用於餐廳環境不易損壞。按鈕可依據需求變更，能夠換成最適合使用場域的服務，火鍋店、餐廳、試衣間、哺乳室、包廂等，都可以有相對應的服務按鈕選擇，亦可依照產業不同進行客製。建置費用依照使用場域不同的規模大小而調整，一般規模餐廳僅需數萬，門檻極低。想提升服務滿意度嗎？想讓短缺的人手安排得更有價值嗎？QSer一定是您最好的選擇。
 
請看以下QSer的詳細介紹了解更多：
安勤智慧零售網站：https://retail.avalue-solutions.com/en
QSer智慧服務按鈕介紹：https://retail.avalue-solutions.com/en/23-QSer
QSer智慧服務按鈕影片：https://youtu.be/Kq_57ON3Cmg
 
更多安勤產品訊息，歡迎隨時關注安勤官方網站www.avalue.com.tw或安勤智能網站www.avalue-solutions.com參考指教；或聯繫sales@avalue.com.tw，將會有專人與您聯繫。
 
關於安勤科技
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